Da série "coisas que me encanitam o espírito!"

Estar em casa em teletrabalho.

Ouvir o telemóvel a tocar e atender sem olhar (pensado que é a centésima chamada do dia de algum colega de trabalho).

Perceber tarde demais que é de uma operadora de telecomunicações.

Pensar “calma Rita, isto está difícil para tanta gente, deixa lá a pequena apresentar o serviço… da ultima vez até correu bem, tiraram 1€ ao valor da fatura…”

E a pequena começa a falar…

Que sou cliente já há muitos anos (e sou!) e, por ser cliente há tantos anos a operadora tem uma proposta fantástica para manter a minha satisfação com os serviços prestados … e blá, blá, blá… e dão mais não sei quantos canais de televisão e não sei quanto minutos de conversa móvel e mais uns quantos Megas de Internet… blá, blá, blá tudo por… mais 10€ por mês!

PUMBA, vai buscar!

Portanto, para premiar o facto de ser cliente FIEL há tantos anos, queremos agravar a tua conta em mais 10€.

Lá tive que explicar pela enésima vez que só aceito uma de duas propostas: o mesmo serviço por menos dinheiro / mais serviço pelo mesmo dinheiro.

O que tenho chega e sobre, por isso, querem fidelizar? Sim senhora... mas o valor total da fatura SÓ MEXE SE FOR PARA DESCER.

…

Eu sou só uma simples funcionária pública. Vocês que são altamente qualificados e dotados de um nível de inteligência muito superior ao meu, expliquem-me… que raio de estratégia de marketing é esta?